STUDI – Gas ed elettricità: soddisfazione clienti all’ 86,9%, ma ai minimi degli ultimi 15 anni; Sono 10,3 milioni le famiglie insoddisfatte per la comprensibilità bollette dell’elettricità

A fronte della rilevanza economica della domanda di energia elettrica e gas delle famiglie italiane – la spesa complessiva è di 36.116 milioni di euro – ed una offerta frammentata – con 463 operatori sul mercato dell’energia elettrica e 330 sul gas (di cui 72,5% di piccola dimensione) – si osserva una soddisfazione delle famiglie per il servizio di servizio di fornitura elettrica pari 85,4%, in calo rispetto all’88,4% dell’anno precedente; il grado di soddisfazione è leggermente più elevato per il gas, pari all’88,7% delle famiglie allacciate alla rete di distribuzione del gas, ma anche in questo caso si registra una diminuzione rispetto al 91,1% dell’anno precedente. La soddisfazione dei servizi di fornitura di elettricità e gas – seppur relativamente elevata – nel 2013 tocca il minimo storico negli ultimi quindici anni.

Nel dettaglio dei diversi aspetti del servizio si osserva che per la fornitura di elettricità la soddisfazione è più elevata per la continuità del servizio (92,2% delle famiglie), seguita dalla stabilità della tensione (87,0%); scende customer satisfaction per la comprensibilità del display del contatore elettronico (75,3%), l’informazione sul servizio (61,4%) e crolla per la comprensibilità della bolletta (58,9%). Per quest’ultimo aspetto si stimano 10.300.000 famiglie italiane insoddisfatte; i mercato, quindi, potrà beneficiare dell’applicazione – prevista dal 1° settembre 2015 – di “Bolletta 2.0” con i nuovi criteri per la trasparenza delle bollette definiti dall’Autorità per l’energia. A tal proposito va ricordato che la scarsa comprensibilità della bolletta è strettamente connessa alla complessità della struttura tariffaria che necessiterebbe di semplificazioni: come evidenziato nell’analisi dell’Indice Confartigianato sul costo dell’energia elettrica, le imprese pagano 11 diversi oneri generali di sistema che complessivamente pesano per il 35,9% del costo totale.

Per il gas si osserva un più elevato grado di soddisfazione circa l’assenza di sbalzi di pressione (93,3%), la sicurezza dell’impianto domestico (92,8%) e quella della rete esterna (89,4%); scende il gradimento della clientela domestica per la frequenza di lettura dei contatori (73,1%) e l’informazione sul servizio (63,2%) e, anche per il gas, tocca il valore minimo la comprensibilità della bolletta (59,9%).

L’analisi dell’Ufficio Studi Confartigianato per QE- Quotidiano Energia; I dati della soddisfazione per regione e per ciascun aspetto del servizio di fornitura di energia elettrica e gas

Soddisfazione famiglie per fornitura ENERGIA ELETTRICA e GAS in 15 anni

(molto o abbastanza soddisfatte per 100 famiglie –  Elaborazione Ufficio Studi Confartigianato su dati Istat)

Famiglie soddisfatte per alcuni aspetti del servizio di fornitura dell’energia elettrica

(% famiglie allacciate molto o abbastanza soddisfatte – Elaborazione Ufficio Studi Confartigianato su dati Istat)

Famiglie soddisfatte per alcuni aspetti del servizio di fornitura del gas

(% famiglie allacciate molto o abbastanza soddisfatte – Elaborazione Ufficio Studi Confartigianato su dati Istat)

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